随着社交活动推动向数字平台的快速迁移

2020-11-03 18:56:34

在过去的六个月中,数量惊人的消费者已将其日常活动和交易不必要地迁移到了在线和移动平台上。随着数字化的加速,IDology的新研究GBG公司的产品展示了消费者如何看待身份,数字帐户开设和欺诈行为。调查结果与不断变化的欺诈前景相结合,呼吁企业重新考虑在线身份验证,尤其是在入职期间。如果忽略不计,那么损失的收入可能是巨大的,因为该报告显示,在过去的12个月中,将近50%的消费者已放弃在线帐户注册,原因是该过程不可信或过于困难。放弃率从2019年的37%增长至逐年上升。

IDology首席运营官Christina Luttrell表示:“我们正在经历一场完美的风暴,在此风暴中,数字身份已成为消费者的重中之重,企业被迫加入数量迅速增长的新客户,其中许多人对数字交易没有任何经验。” 。“与此同时,欺诈策略变得越来越丰富和复杂。主要影响之一是企业必须安全地接纳新的合法客户,这给那些没有适当的身份验证系统和流程的人带来了问题。现在,成功和收益比以往任何时候都更受多层防御的约束,它可以快速交付人们想要的东西,同时保护他们的信息并阻止欺诈。”

IDology第三份年度消费者数字身份研究的主要发现进一步证明了企业了解这些因素如何影响他们快速吸引客户并建立信任的能力:

移动身份受到高度重视,并且越来越重要,但带来了更大的风险。超过一半的美国消费者(56%)报告说,智能手机对其身份越来越重要,高于2019年的51%和2018年的42%,这支持以下发现:3500万美国成年人将更担心自己的电话号码是否被盗用或被盗超过其社会安全号。也就是说,在过去的12个月中,有2500万拥有智能手机的美国成年人的手机或服务受到威胁。

对身份验证过程缺乏信任会对客户参与和交叉销售产生负面的下游影响。当消费者在入职期间对身份验证过程不信任时,不仅会导致放弃,而且还会对收入和关系投入产生负面的下游影响,例如选择一次性来宾结账(54%),因此不太可能保留付款记录在案的信用卡(37%),不太可能购买其他产品/服务(21%)。

消费者不太可能从事欺诈活动。估计有5600万美国人(77%)报告说,知道一家公司允许以他们的名义开设欺诈帐户可能会影响将来与该公司建立关系的可能性。这表明新帐户欺诈产生了负面的品牌内涵和连锁反应。新帐户欺诈的每个实例不仅会导致财务损失,而且还会导致新客户的流失。

美国人希望公司做更多的事情来保护自己的个人信息。1.47亿可访问互联网的美国成年人认为公司在保护个人身份信息方面做得不够,增加了企业做更多事情的压力。

美国人在保护自己的身份方面比以往任何时候都做得更多。一些好消息是,美国人正在采取行动保护自己的身份,这一点从两因素身份验证的激活中获得了可观的证明。公司应继续提供并鼓励其采用,并传达他们正在采取的步骤,以提供安全可靠的入职体验,同时通过高级身份验证尽其所能来使流程无缝化。

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